渝开大质建〔2021〕2号
各单位（部门）：
为全面贯彻党的教育方针，发挥教育评价在推动学校深化综合领域改革的保驾护航作用，根据国家《深化新时代教育评价改革总体方案》，结合重庆市《深化新时代教育督导体制机制改革落实措施》精神，进一步完善学校科学管理，服务学校人才培养质量提升，构建多元主体参与的内外部评价机制，办人民满意的教育，现对学校各类满意度调查工作提出如下意见。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以高质量发展、高品质办学为引领，坚持立德树人根本任务，坚持问题导向、目标导向，以健全综合评价、强化过程评价为着力点，建立政府、学校、教师、学生、社会、第三方多方参与的多元化教育评价体系并形成多方参与的多方调查评价机制，定期对人才培养成效及目标达成情况进行评价，及时诊断反馈教育教学和管理过程中存在的问题，全面准确反映学校各方面发展水平并优化学校满意度达成的行动路径。
二、基本原则
（一）树立科学理念
要站在满意度评价主体的立场，树立“民主调查”和“发展性调查”的理念，充分了解教师、学生、用人单位及社会等多方利益相关者对学校的教育需求，不断提高教学水平和改善人才培养的环境。牵头部门要负责做好师生的宣传、组织工作，采取一切办法充分调动学校多方利益相关者的积极性和主动性，引导他们以客观、负责的态度充分参与满意度调查的全过程。要通过各种调查手段收集来源于他们的意见和建议，对调查中发现的问题要进行讨论协商，集思广益，运用协商的方式，逐步改变学校教育教学质量和管理服务质量，使满意度调查工作更好地服务于学生的学习和教师的工作、服务于用人单位和社会的期待。
（二）突出工作成效
要紧扣满意度调查的目的，围绕发现问题、改进工作的思路，通过试测并聘请专业人员对调查问卷进行满意度调查的信度和效度评估，以确保调查的科学性。要把各类多元主体对教育的所思所想所盼融入师生满意度测评指标，切实回应多元主体的需求，以确保满意度调查指标的有效性。要充分利用好技术手段和工具，在保证各个年级和各个学科的教师均有符合师生总体比例的基础上随机抽取调查对象，保证参与调查师生的代表性、随机性，以确保调查的广泛性。要在问题设计上下功夫，明晰评价标准，细化评价内容，提高评价指向性，便于学校改进教育工作，以确保调查的全面性。
（三）注重结果运用
满意度调查是贯彻落实《深化新时代教育评价改革总体方案》的重要举措，要通过强化满意度调查结果的运用，发挥满意度调查对于提高学校服务意识、强化社会监督功能、推动学校治理水平提升的作用。要通过对办学治校育人各领域开展满意度调查，跟踪调查师生、用人单位、家长等多元主体对学校办学水平和教育质量的认可度，及时掌握学校管理、服务工作中存在的主要问题和相关工作领域的具体情况及效果，为后续工作持续改进找到发力点。要促进多元利益相关者对学校工作的共同理解和认识，坦诚面对学校存在的问题，多措并举共同寻求解决方案，真正实现“以评促建、以评促改、以评促管，评建结合，重在建设”，不断提升多方主体对学校的满意度、获得感。
三、学校满意度调查的主要内容
1.高职新生满意度调查；
2.高职在校生满意度调查；
3.开放大学在籍生满意度调查；
4.项目学员满意度调查；
5.教师教学体验满意度调查；
6.教师职业发展满意度调查；
7.高职毕业生、用人单位满意度调查；
8.开大毕业生、用人单位满意度；
9.党员满意度调查；
10.校园环境满意度调查；
11.信息化满意度调查；
12.学校发展满意度调查；
13.市教委等组织的其他调查。
四、工作实施
（一）对象及职责分工
学校满意度调查对象主要包括高职新生、高职在校生、开大在籍生、培训学员、高职及开大毕业生、教师、用人单位、学生家长等多种类型。校内各相关单位根据分工（见附件）组织开展好满意度调查工作。
（二）工作的组织实施
1.工作组织。满意度调查要从现实情况出发，充分发挥行业协会、用人单位、第三方专业化评价机构等在调查中的作用，健全利益关联回避制度；要建立健全第三方评价机构参与评价的标准，明确其调查资质、专业水平等要求。要注意保护调查对象的隐私，调查活动原则上采用匿名方式。
2.问卷设计。牵头单位要根据要求，进一步明确调查的具体目的，科学设计调查问卷，确保问卷调查结果的科学性、有效性。满意度调查过程中需根据师生的需求和心理特点确定调查的重点及问题。
3.调查周期。各类调查的牵头单位可根据需要科学设置调查活动周期，原则上一年开展一次，如有需要可增加专项调查，可购置信息化调查工具或与第三方机构合作开展调查活动。
4.调查结果。要提高满意度调查活动的公开透明度。形成的调查结论与报告，要报送学校质量管理部门存档，若无保密要求可在校内范围公开。
联系人及联系方式：质量建设办公室，赵旻，4286****。
重庆开放大学 重庆工商职业学院
2021年10月28日
